चीखें सुनना कभी सुखद अनुभव नहीं होता है। जब अन्य लोग अपनी आवाज़ उठाकर आपसे बात करते हैं, तो उचित रूप से प्रतिक्रिया करने की आपकी क्षमता में भयभीत होना, डरना और कम होना सामान्य है। लेकिन इस स्थिति से निपटने की कुंजी यह महसूस करना है कि त्रुटिपूर्ण संचार तकनीक का उपयोग करने वाला दूसरा व्यक्ति है। सौभाग्य से, आप वह नहीं हैं जिसने नियंत्रण खो दिया है, जिसका अर्थ है कि आप अपनी भावनाओं को प्रबंधित करने और अधिक प्रभावी ढंग से बातचीत करने के लिए कदम उठाने में सक्षम हैं।
कदम
3 का भाग 1 शांत रहना
चरण 1. चीखने की इच्छा का भी विरोध करें।
जितना कम आप उत्तेजनाओं पर प्रतिक्रिया करते हैं, उतना ही आप चुनौती से निपटने के लिए अपने निर्णय का उपयोग कर सकते हैं। जब आप किसी के द्वारा नर्वस या चुनौती महसूस करते हैं, तो एक गहरी सांस लें और कुछ कहने या करने से पहले धीरे-धीरे दस तक गिनें, आपको बाद में पछताना पड़ सकता है।
- साथ ही सभी प्रकार की आलोचना और बचाव से बचें। वापस चिल्लाना, सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया करने के बजाय प्रतिक्रियात्मक रूप से प्रतिक्रिया करने का सिर्फ एक तरीका है।
- जो चिल्ला रहा है उसकी आलोचना करना या व्यक्ति जो कहता है उसे चुनौती देना उन्हें और भी अधिक उत्तेजित करेगा। इसके अलावा, जब हम चीखें सुनते हैं तो हम आमतौर पर बहुत अच्छा नहीं सोचते हैं, क्योंकि हम डर की स्थिति में आ जाते हैं।
चरण 2. अपने विकल्पों का मूल्यांकन करें।
आप इस स्थिति में कभी भी पूरी तरह से नहीं फंसते हैं, भले ही चिल्लाने वाला कोई अजनबी हो, जिसने लाइन में अपना आपा खो दिया हो या आपका बॉस या आपका साथी। तो इस पल को इतना लंबा छोड़ दें कि यह देखने के लिए कि चीखना समाप्त होने तक आपको प्रतीक्षा करने की आवश्यकता है या नहीं।
- आप यह तय कर सकते हैं कि पल से बचने के लिए अपनी नौकरी खोने के लायक नहीं है, लेकिन आप अन्य विकल्पों की तलाश शुरू कर सकते हैं यदि चीखना एक बार-बार होने वाली घटना है या यदि चिल्लाने वाला व्यक्ति इसे सहन करने के लिए पर्याप्त महत्वपूर्ण नहीं है।
- शोध से पता चलता है कि भले ही चीखें "प्यार के लिए" हों, फिर भी वे किसी अन्य की तरह ही हानिकारक और अप्रभावी हैं। अर्थात्, चिल्लाने वाले व्यक्ति का इरादा चाहे जो भी हो, आपके साथ ऐसा व्यवहार किया जा रहा है जो कभी भी उचित नहीं है, आदर्श की तो बात ही छोड़ दीजिए।
चरण 3. व्यवहार से आंखें मूंदने से बचें।
हम चिल्लाते हैं जब हमें लगता है कि हम किसी चीज से इतने अभिभूत हैं कि हम क्रूर बल के उपयोग के अलावा स्थिति को संभालने के अलावा किसी अन्य तरीके के बारे में नहीं सोच सकते। यदि आप एक सुविचारित प्रतिक्रिया के साथ चिल्लाने वाले को संतुष्ट करते हैं, तो आप उस तरह के संचार की पुष्टि कर रहे हैं।
यदि आप मानसिक रूप से खुद को चिल्लाने वाले के तर्कों और शिकायतों में छेद पाते हैं, तो जारी रखें। यह खुद को दिखाने का आपका तरीका हो सकता है कि आप नियंत्रण में हैं और आपके पास ऊपरी हाथ है। लेकिन सावधान रहें कि अपने विचारों पर ज्यादा ध्यान न दें और न देखें।
चरण 4. अपने आप से ध्यान हटा लें।
आप जो अनुभव कर रहे हैं उससे खुद को डिस्कनेक्ट करने दें ताकि व्यक्तिगत रूप से कुछ भी न लें। पल के परिप्रेक्ष्य को खोए बिना ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप चिल्लाने वाले के साथ सहानुभूति रखें। उसके चेहरे पर दर्द और खिंचाव पर ध्यान दें। व्यक्ति जो कह रहा है उसे सुनने के बजाय, उस निराशा और निराशा पर ध्यान दें जो वे महसूस कर रहे हैं।
- याद रखें कि आप चीखों को मान्य नहीं कर रहे हैं, आप उस व्यक्ति में कुछ खोजने के लिए सहानुभूति कर रहे हैं, जब जवाब देने का समय आने पर आप करुणा महसूस कर सकें।
- किसी भी तरह से शांति का प्रोजेक्ट करें, लेकिन झूठी शांति का एक छोटा सा शो शुरू न करें। यह उस व्यक्ति को और अधिक परेशान कर सकता है, जो इशारे की व्याख्या चिढ़ा या शालीनता के रूप में कर सकता है। शांति को प्रोजेक्ट करने का एक अच्छा तरीका है व्यक्ति के रवैये पर वास्तविक आश्चर्य व्यक्त करना। इस तरह, आप दिखा सकते हैं कि आप चकित हैं और संकेत करते हैं कि चीखें आपको परेशान करती हैं।
3 का भाग 2: स्थिति को शांत करने के लिए एक तरह से प्रतिक्रिया करना
चरण 1. ठंडा होने के लिए समय निकालें।
यदि स्थिति अनुमति देती है, तो जितना हो सके शांति से कहें कि चीखने के विषय का उत्तर देने से पहले आपको शांत होने के लिए कुछ मिनट चाहिए। बस यह कहें कि चीखें बहुत अधिक थीं और आप खुद को इकट्ठा करने के लिए पांच मिनट में बात करना पसंद करेंगे। यह इशारा उस व्यक्ति को भी देगा जो चिल्ला रहा था, उन्हें पता भी नहीं था कि उन्हें इसकी आवश्यकता है।
अगली बातचीत के भी झगड़े में बदलने की संभावना कम होगी। यह अनुरोध करके, आप अभी भी उस व्यक्ति को दिखा रहे हैं जिसने चिल्लाया कि उन्होंने एक मजबूत प्रतिक्रिया को उकसाया, और शायद यही उनका लक्ष्य था।
चरण 2. उसके व्यवहार के बारे में बातचीत शुरू करें।
उस व्यक्ति को बताएं कि चीखें आपको कैसा महसूस करा रही हैं। स्थिति के बारे में आपने जो देखा उसे शामिल करें (उदाहरण के लिए, "वॉल्यूम के कारण आप जो कह रहे हैं उस पर ध्यान केंद्रित करने में मुझे कठिन समय हो रहा है"), और आपको कैसा लगा (उदाहरण के लिए, "जब कोई मुझ पर चिल्लाता है, तो मैं भ्रमित हो जाता हूं और बेचैन")।
- उदाहरण के लिए, आपका साथी चिल्ला रहा होगा क्योंकि आप उस संगीत कार्यक्रम में टिकट लाना भूल गए थे जिसे आप देखने जा रहे थे। जब चीखना थोड़ा रुक जाए, तो उस व्यक्ति को बताएं कि आप अभिभूत और खतरा महसूस कर रहे हैं। आप यह भी उल्लेख कर सकते हैं कि आपने देखा है कि वहां से गुजरने वाले लोग आश्चर्य या दया से देखते हैं। इस तरह, आपका साथी अपनी भावनाओं के अलावा अन्य भावनाओं पर ध्यान केंद्रित करेगा।
- एक अन्य स्थिति ग्राहक को चालान भेजने में त्रुटि के कारण बॉस की चीखें सुन रही है। अपने बॉस को बताएं कि जब उसकी आवाज़ सामान्य से ऊपर उठती है तो आप असहज और असुरक्षित महसूस करते हैं, और जब आपको लगता है कि आपको अपनी रक्षा करने की आवश्यकता है, तो अपने काम पर ध्यान केंद्रित करना कठिन है।
चरण 3. चीखने-चिल्लाने को रोकने के लिए कहें।
यदि आप कहते हैं कि चीखें आपको नकारात्मक तरीके से कैसे प्रभावित करती हैं, तो उन्हें फिर से ऐसा न करने के लिए कहना उचित है। चिल्लाने वाले के गुस्से को बढ़ाने से बचने के लिए, कुछ ऐसा कहें, "जब कोई चिल्ला रहा हो तो मैं वास्तव में नहीं सुन सकता, और मुझे परवाह है कि आपको क्या कहना है। क्या आप समस्या को कम स्वर में प्रस्तुत करने के इच्छुक होंगे, जैसे कि क्या हैं हम अब उपयोग कर रहे हैं?"।
- अपना ऑर्डर देते समय विशिष्ट रहें। हालांकि यह स्पष्ट प्रतीत होता है कि एक सामान्य आवाज चिल्लाने से बेहतर है, उस स्वर के बारे में स्पष्ट रहें जिसका आप उपयोग करना चाहते हैं। विशिष्ट होने के नाते, जैसा कि ऊपर दिए गए उदाहरण में है, कुछ ऐसा न कहने का अर्थ है, "आप सामान्य रूप से क्यों नहीं बोलते?"
- यदि आपको लगता है कि वह व्यक्ति अत्यधिक संवेदनशील है या आपके अनुरोध को व्यक्तिगत रूप से लेगा, तो कुछ सकारात्मक टिप्पणियों के साथ बातचीत को भी हल्का करें। उन मुद्दों के बारे में सोचें जो यह व्यक्ति दूसरी बार उठाता है और उल्लेख करें कि आप कितना सराहना करते हैं, उदाहरण के लिए, उनके दृढ़ संकल्प को दिखाने की उनकी इच्छा।
चरण 4. धीमी आवाज में बोलें।
एक नरम, मापा स्वर में बोलना बातचीत के पाठ्यक्रम को बदलने का एक शानदार तरीका है। जो व्यक्ति चिल्ला रहा है वह आपकी तरह अधिक आवाज करने के लिए मजबूर महसूस करेगा क्योंकि उनकी आवाज स्पष्ट विपरीतता प्रदान करेगी। एक अन्य लाभ यह है कि उस व्यक्ति को आपकी बात सुनने के लिए अधिक मेहनत करनी पड़ेगी, और इसलिए आपको सुनने के लिए अपनी स्वयं की मनोवैज्ञानिक अवस्था को थोड़ा बदलना होगा। इस तरह, ध्यान अपने आप उस क्षण के क्रोध और तीव्रता से हटकर आप जो कह रहे हैं उसकी सामग्री पर आ जाएगा।
चरण 5. तय करें कि क्या आप सुलह करना चाहते हैं।
अब जब आपने स्थिति को शांत करने के लिए कदम उठाए हैं, तो आप चुन सकते हैं कि व्यक्ति के साथ मेल-मिलाप करना है या छोड़ना है। यह निर्णय लेते समय, उसके साथ अपने रिश्ते को ध्यान में रखें, जब आपको उसे फिर से देखना होगा, और एक असहज स्थिति को दूर करने के लिए आपको कितना पूरा करना होगा।
- यदि आप उस व्यक्ति के साथ संबंध तोड़ने में असमर्थ या अनिच्छुक हैं, तो उसके साथ सहानुभूति रखने के लिए याद रखने का प्रयास करें। आखिरकार, चीखना अंततः जुनून और उस महत्व से उपजे असंतोष का एक लक्षण है जिसे आप किसी चीज़ से जोड़ते हैं।
- यदि आप छोड़ना पसंद करते हैं, तो याद रखें कि उस व्यक्ति के साथ आपकी अगली मुलाकात तनावपूर्ण हो सकती है।
भाग ३ का ३: खुद को खतरे से बचाने के लिए प्रतिक्रिया देना
चरण 1. अपने अधिकारों को जानें।
इन स्थितियों में आपके अधिकार क्या हैं, यह जानना महत्वपूर्ण है। अपने मन में इनमें से कुछ अधिकारों की समीक्षा करके अपने आत्मविश्वास को बढ़ाएं और इस समय आने वाले डर को दूर करें। उदाहरण के लिए, आपको हमेशा सम्मान और सम्मान के साथ व्यवहार करने का अधिकार है, साथ ही अपने स्वयं के स्थान का भी अधिकार है।
- कार्यस्थल में, एक शांतिपूर्ण, अहिंसक वातावरण का आपका अधिकार आपकी नौकरी के शीर्षक या उस रवैये से अस्पष्ट हो सकता है जिसे आपको बनाए रखने की आवश्यकता है। लेकिन भले ही आपके वरिष्ठों के पास काम पर खुद को मुखर करने के अधिक अधिकार हों, आप कभी आप उन परिस्थितियों का विरोध कर सकते हैं जिनमें आप अपनी भलाई के लिए डरते हैं। यदि चीखना जारी रहता है, तो विशिष्ट कर्मचारी संघर्ष समाधान नीतियों के लिए अपने मानव संसाधन विभाग या कर्मचारी मार्गदर्शिका से परामर्श लें।
- जब एक रोमांटिक पार्टनर आप पर चिल्ला रहा होता है, तो यह महसूस करना आसान होता है कि आपको प्यार या रिश्ते में बने रहने की इच्छा के कारण इसे सहने की जरूरत है। लेकिन यह देखने की कोशिश करें कि चीखें अब उस रिश्ते का हिस्सा हैं जिसे आप इतनी उत्सुकता से बनाए रखने की कोशिश करते हैं। आपको किसी भी रिश्ते में अपनी जरूरतों को व्यक्त करने का अधिकार है, और धमकी या अभिभूत महसूस नहीं करना सबसे बुनियादी जरूरतों में से एक है।
चरण 2. संचार समाप्त करें।
यदि वह व्यक्ति जो चिल्लाता है अक्सर ऐसा करता है, और आप पहले ही यह कहने की कोशिश कर चुके हैं कि उनका व्यवहार आपके लिए कितना बुरा है, तो संचार बंद करना खुद को बचाने का सबसे अच्छा तरीका हो सकता है। उस व्यक्ति के साथ आपके संबंधों के आधार पर, आप एक संक्षिप्त पत्र या ईमेल भेजकर टकराव से पूरी तरह बचने में सक्षम हो सकते हैं जो बताता है कि अब आप संवाद नहीं करना चाहते हैं। आपको यह कहने का अधिकार है कि कब पर्याप्त है।
चरण 3. मदद मांगें।
क्या व्यक्ति शांत नहीं होता? क्या आपको डर है कि इससे आपकी जान को खतरा हो सकता है? यदि आपको लगता है कि स्थिति बढ़ गई है और एक वास्तविक खतरा बन गया है, तो आपातकालीन सेवाओं से संपर्क करने की प्रतीक्षा न करें। अगर खतरा तत्काल है, तो आप पुलिस को फोन कर सकते हैं…